Gobierno y sector público
Transformamos procesos públicos.
Ingeniería de software, automatización e inteligencia artificial para modernizar operaciones gubernamentales y mejorar la atención ciudadana.
Caso · Aeropuertos y Servicios Auxiliares (ASA)
La transformación digital sucede donde ocurre la operación.
Para el suministro de combustible de aviación, llevamos el registro, el cobro y la documentación al punto de servicio, junto al avión.
El cobro y la documentación se realizaban en pasos administrativos separados del punto de suministro, con desplazamientos y captura manual.
Integramos el registro de la operación, el cobro con tarjeta corporativa en un equipo autorizado y la generación de la remisión en el propio servicio.
Una operación más conectada, con menos desplazamientos administrativos, registro digital y mayor trazabilidad.
- SuministroServicio a pie de avión
- RegistroDatos de la operación
- CobroEquipo autorizado
- DocumentaciónRemisión generada
- ConciliaciónCobro y servicio
- SistemasProcesos administrativos
Atención ciudadana con IA
Atender a más personas no siempre significa abrir más ventanillas.
Automatizamos consultas frecuentes y ofrecemos orientación personalizada para que cada ciudadano encuentre la información que necesita, desde el canal que le resulte más cómodo.
Los agentes responden sólo con fuentes institucionales verificadas: no inventan requisitos, plazos ni disposiciones legales.
Contestadora inteligente · Asistentes telefónicos
Miles de llamadas. Una atención a la medida de cada persona.
Miles de ciudadanos llaman para pedir información y orientación. La contestadora inteligente atiende múltiples líneas a la vez: cada llamada la recibe su propio agente de IA, que adapta el lenguaje, el ritmo y la explicación al perfil de quien llama. Sólo los casos que requieren criterio humano pasan a una persona.
- Joven
Oye, ¿qué papeles necesito para sacar mi acta?
El agente responde ágil, directo y en pasos cortos. - Persona del campo
Buenas tardes, ¿qué documentos llevo para el apoyo del campo?
Lenguaje sencillo, sin tecnicismos y sin prisa. - Persona en el hogar
Me pidieron un trámite para mi hijo y no sé por dónde empezar.
Orientación paso a paso, con ejemplos claros. - Persona mayor
Mande, ¿me lo puede repetir más despacito?
Habla más pausado, repite lo importante y confirma que se entendió.
Llamadas en curso0 / 100
Atención ciudadana inteligente
Una plataforma. Múltiples canales. Miles de interacciones posibles.
Miles de solicitudes ciudadanas llegan al mismo tiempo.
Validación · Trazabilidad · Auditoría · Protección de datos · Excepciones
- Solicitudes
- 10,000
- Consultas informativas
- 6,000
- Gestiones digitales
- 2,500
- Solicitudes asistidas
- 1,000
- Casos presenciales
- 500
Simulación ilustrativa de distribución de solicitudes; no representa resultados medidos.
Agentes de voz y centros de atención
Una conversación clara puede resolver una visita innecesaria.
Agentes telefónicos con IA que atienden preguntas frecuentes, explican requisitos, consultan horarios y ubicaciones, dan seguimiento a solicitudes autorizadas, agendan citas y transfieren a un servidor público cuando la consulta lo requiere.
Trámites digitales y autoservicio
Del formulario a una experiencia guiada.
Portales y formularios inteligentes que explican cada paso, validan documentos, piden identificación sólo cuando el trámite lo requiere y entregan un acuse de solicitud.
El acuse confirma la recepción de la solicitud, no su resolución. No todos los trámites pueden completarse en línea: siempre hay alternativas de atención asistida para quienes enfrentan barreras digitales.
- 01OrientaciónRequisitos explicados
- 02Formulario guiadoValidación en cada paso
- 03IdentificaciónSólo cuando se requiere
- 04SolicitudRegistrada en el sistema
- 05Acuse y seguimientoNotificaciones del avance
Identidad digital y seguridad
La información pública debe ser accesible. Los datos personales, protegidos.
Cada solicitud recorre la ruta que le corresponde según la información que necesita. Los flujos pueden apoyarse en la identidad digital que la institución determine, como Llave MX en el ámbito federal.
Información pública
Consulta general sin autenticación.
Información personal
Comprobación de identidad y permisos.
Trámites transaccionales
Controles adicionales, autorización, evidencia y auditoría.
Gestión documental inteligente
Documentos que se convierten en procesos.
Digitalizamos, clasificamos y extraemos información de los documentos para integrarlos al expediente electrónico. Un agente detecta información faltante y la búsqueda semántica encuentra lo que se necesita.
La IA apoya la clasificación y la revisión; la validación legal y la autoridad administrativa corresponden a los servidores públicos.
Recaudación y operaciones financieras
Operaciones públicas más ágiles, seguras y trazables.
La experiencia del caso ASA se extiende a otras operaciones: cobros electrónicos, referencias de pago, conciliación, generación documental e integración contable, con gestión de excepciones.
Los pagos con tarjeta se diseñan conforme a PCI DSS v4.x; cada mecanismo de pago gubernamental se ajusta a sus propios controles.
- Referencia
- Cobro autorizado
- Confirmación
- Documento
- Conciliación
- Contabilidad
Asistentes para servidores públicos
La inteligencia artificial también puede apoyar a quienes atienden.
Agentes internos que consultan normativa y manuales, buscan documentos, resumen expedientes, preparan borradores y reportes, y detectan inconsistencias, siempre con referencias a sus fuentes.
Las decisiones administrativas, autorizaciones y resoluciones corresponden a la autoridad competente, no a un modelo de lenguaje.
Inteligencia operativa
Inteligencia de negocio para servicios públicos.
Cada llamada, solicitud y trámite deja información. La convertimos en un cuadro de mando donde los funcionarios ven dónde se concentra la carga de trabajo, cómo se sienten las personas y si los procesos cumplen sus metas.
- Resueltas por agente de IA 78%
- Atendidas por personas 16%
- No atendidas 6%
- Positivo 64%
- Neutral 24%
- Negativo 12%
- Adultos31%
- Personas mayores27%
- Jóvenes22%
- Zonas rurales20%
- Actas y certificados28%
- Renovación de documentos21%
- Pagos y derechos17%
- Citas y seguimiento14%
- Apoyos y programas10%
- Carga de trabajoMayor demanda en Registro Civil, lunes y martes por la mañana.
- SatisfacciónSentimiento a la baja en trámites de pagos y derechos.
- CumplimientoPlazo en riesgo: renovación de documentos en dos oficinas.
Gobernanza y confianza en la IA
La innovación pública necesita control, transparencia y responsabilidad.
La inteligencia artificial debe ampliar la capacidad de atención de las instituciones sin comprometer la seguridad, la confianza pública ni los derechos de las personas.
Controles
Inclusión y accesibilidad
La digitalización debe ampliar las opciones de atención, no excluir a nadie. Diseñamos con lenguaje claro, interfaces simples y accesibles conforme a WCAG 2.2, atención telefónica, compatibilidad móvil, apoyo a personas mayores y con discapacidad, y alternativas presenciales con atención humana.
Marco normativo considerado
- Obligatorio Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados (2025) · Ley General de Archivos · Ley General de Transparencia
- Técnico o contractual PCI DSS para pagos con tarjeta · lineamientos de identidad digital de cada institución
- Estándares ISO/IEC 27001 · ISO/IEC 42001 · NIST CSF · NIST AI RMF · OWASP API y LLM
Metodología Neurai
De procesos complejos a servicios públicos digitales.
- 01
Diagnóstico
Procesos, necesidades ciudadanas, restricciones y sistemas existentes.
- 02
Mapeo
Flujos reales, fuentes oficiales, datos y excepciones.
- 03
Diseño
Soluciones, integraciones, seguridad y modelos de atención.
- 04
Implementación
Software, automatización y agentes integrados por etapas.
- 05
Operación
Medición, mejora y ampliación de capacidades.
Cada proyecto se ajusta a los procesos de contratación pública y a las obligaciones normativas de la institución.
Diagnóstico gratuito
¿Qué procesos y servicios de tu institución podrían simplificarse mediante automatización?
Identificamos oportunidades de automatización mediante un diagnóstico básico gratuito, realizado en una jornada de trabajo.
Hablemos
Transformemos la manera en que tu institución pública atiende y opera.
Desde la automatización de procesos internos hasta la atención ciudadana con inteligencia artificial, diseñamos soluciones tecnológicas para instituciones públicas más conectadas, accesibles y eficientes.