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title: "Atención conectada. Decisiones humanas."
description: "Software, automatización e inteligencia artificial para organizaciones de salud: atención al paciente, documentación clínica, operación hospitalaria, interoperabilidad y trazabilidad de equipamiento biomédico, con supervisión profesional."
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# Atención conectada. Decisiones humanas.

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> Software, automatización e inteligencia artificial para organizaciones de salud: atención al paciente, documentación clínica, operación hospitalaria, interoperabilidad y trazabilidad de equipamiento biomédico, con supervisión profesional.

Salud

Conectamos la atención al paciente, la documentación clínica, la operación hospitalaria y el equipamiento biomédico mediante ingeniería de software, automatización y agentes de inteligencia artificial, con supervisión profesional en cada decisión clínica.

Del paciente al equipamiento

## Cinco áreas que comparten información. Un mismo marco de control.

Un hospital reúne personas, sistemas clínicos, administrativos y equipos médicos que casi nunca comparten la misma información. Neurai conecta esas áreas con software y agentes de IA, y mantiene en cada paso a la persona que tiene la atribución de decidir.

Escala

Arquitecturas que Neurai diseña e implementa, sujetas a los sistemas, permisos y regulación de cada organización. Los diagramas usan datos sintéticos y están rotulados como demostraciones conceptuales. Ninguna de estas capacidades sustituye el juicio clínico.

Atención al paciente y agentes de voz

## Cada persona merece una respuesta oportuna. Cada urgencia, una persona.

Citas, recordatorios, preparación de estudios, indicaciones administrativas y preguntas frecuentes llegan por teléfono, mensajería y web. Un agente de IA las atiende con información autorizada del hospital, verifica la identidad antes de consultar datos personales y pasa a una persona cuando la consulta lo requiere.

- Agendamiento y reprogramación
- Recordatorios de cita
- Preparación de estudios
- Directorio e indicaciones
- Atención en varios idiomas
- Traspaso a personal

1. **Paciente** Teléfono, mensaje o web
2. **Agente de IA** Entiende la solicitud
3. **Identidad** Verificación antes de datos personales
4. **Agenda e información** Fuentes autorizadas
5. **Propuesta** Horarios o indicaciones
6. **Personal** Casos clínicos, urgencias y excepciones

Conversaciones de ejemplo · demostración Datos ficticios

El agente de IA no diagnostica, no receta, no interpreta resultados ni da indicaciones clínicas. Ante señales de urgencia indica llamar a los servicios de emergencia y avisa al personal.

Referencia de la industria Epic presenta Emmie, un agente para pacientes que reprograma y confirma citas en lenguaje natural; Ochsner Health reporta más de 14 900 citas reprogramadas con ella. Descripción de la empresa y de prensa especializada. [Fuente: Healthcare IT News](https://www.healthcareitnews.com/news/epic-highlights-ai-systems-success-metrics-himss26)

Documentación clínica asistida

## Más tiempo para mirar al paciente. Un borrador que el médico revisa.

Con el consentimiento del paciente, el sistema puede preparar un borrador de la nota a partir de la conversación y de datos del expediente. Cada enunciado conserva su fuente, lo que no se dijo se marca como dato faltante y nada llega al expediente sin la revisión y la firma de quien atendió.

- Borrador de nota clínica
- Fuente de cada enunciado
- Datos faltantes señalados
- Revisión y firma del médico
- Integración con el expediente

Borrador de nota · demostración Conversación y nota ficticias

Transcripción de ejemplo (con consentimiento)

Borrador para revisión del médico

1. **Consulta** Con consentimiento
2. **Transcripción** Audio a texto
3. **Borrador** Estructura y fuentes
4. **Revisión** El médico corrige y completa
5. **Firma** Quien atendió
6. **Expediente** Versión y bitácora

El borrador no es una nota clínica hasta que el médico lo revisa y lo firma. El sistema no infiere diagnósticos, exploraciones ni tratamientos que no se hayan dicho. El expediente clínico se rige por la NOM-004-SSA3-2012 y por las reglas de cada institución.

Apoyo al diagnóstico por imagen

## Ordenar la lista de estudios no es diagnosticar. El radiólogo decide.

Los servicios de imagen reciben más estudios de los que pueden leer de inmediato. Un algoritmo autorizado puede sugerir el orden de lectura y señalar un posible hallazgo; el radiólogo revisa el estudio, confirma o cambia la prioridad y emite el informe.

- Lista de trabajo
- Priorización sugerida
- Integración con RIS y PACS
- Informe en borrador
- Bitácora de decisiones

Lista de trabajo · demostración Estudios ficticios, sin imágenes de pacientes

Un software que detecta, clasifica o prioriza hallazgos en imágenes médicas puede ser un dispositivo médico regulado. Neurai integra algoritmos de terceros que cuentan con la autorización que corresponda y no desarrolla ni autoriza diagnósticos. Esta demostración no usa imágenes reales de pacientes y no emite ningún informe.

Operación hospitalaria y procesos administrativos

## Coordinar camas, quirófanos, autorizaciones y facturas sin perder el contexto.

Cada alta, cada cirugía reprogramada y cada autorización involucra a varias áreas y sistemas. Los agentes de IA registran el evento, consultan las fuentes, preparan los pasos y avisan a quien corresponde; las decisiones sobre pacientes, recursos y dinero siguen siendo de personas autorizadas.

- Camas y capacidad
- Quirófanos y agenda
- Altas coordinadas
- Autorizaciones
- Facturación y conciliación
- Inventarios y compras
- Reportes ejecutivos

Evento hospitalario · demostración Datos ficticios, sin pacientes reales

Evento

El sistema propone, registra y turna. No decide un alta, no reprograma una cirugía y no autoriza gastos: esas decisiones tienen responsables definidos.

Referencia de la industria GE HealthCare presentó CareIntellect for Operations, una aplicación que anticipa con hasta 72 horas la presión sobre camas, personal y traslados; The Queen's Health Systems y Duke Health son los primeros sitios clínicos. Descripción de la empresa y de prensa especializada. [Fuente: Fierce Healthcare](https://www.fiercehealthcare.com/ai-and-machine-learning/ge-healthcare-launches-ai-driven-operations-system)

Interoperabilidad con los sistemas existentes

## No reemplazamos los sistemas clínicos. Los conectamos.

Una organización de salud ya opera expediente clínico, laboratorio, imagen, administración y mantenimiento. Los agentes de IA y las automatizaciones consultan esos sistemas por las interfaces que cada uno ofrece, con permisos mínimos y registro de cada acceso.

Sistemas y estándares · demostración conceptual Depende de cada proveedor y de cada instalación

Sistema

Estándares de referencia

- **HL7 FHIR** Recursos y API web para datos clínicos y administrativos. R4 tiene partes normativas; R5 es la versión publicada más reciente.
- **HL7 v2** Mensajería de eventos (admisión, órdenes, resultados) muy extendida en sistemas hospitalarios actuales.
- **DICOM** Formato e intercambio de imágenes médicas y de sus metadatos.
- **SNOMED CT y LOINC** Terminologías para conceptos clínicos y para pruebas de laboratorio.

No afirmamos interoperabilidad universal. Cada integración depende de las interfaces, versiones, licencias y permisos del proveedor de cada sistema, y se define durante el Mapeo. Si un sistema no ofrece interfaz, se evalúan alternativas con el proveedor antes de comprometer el alcance.

Referencia técnica HL7 mantiene FHIR R5 como versión publicada más reciente, todavía como estándar para uso de prueba; el contenido normativo de R4 se conserva. [Fuente: HL7 International](https://www.hl7.org/fhir/ansi.html)

Equipamiento biomédico y mantenimiento

## Saber dónde está cada equipo, qué servicio recibió y cuándo toca el siguiente.

Un hospital opera cientos o miles de equipos de distintos fabricantes, con calendarios de mantenimiento, contratos y registros que viven en hojas de cálculo, correos y sistemas separados. Un registro único ordena la información y avisa de lo que se acerca; los técnicos calificados realizan el mantenimiento.

- Inventario de equipos
- Ubicación
- Historial de servicio
- Próximo mantenimiento
- Contratos y garantías
- Documentación técnica
- Tecnovigilancia

1. **Alta** Identificación y datos del equipo
2. **Instalación** Ubicación y responsable
3. **Operación** Uso registrado, si hay dato
4. **Mantenimiento preventivo** Calendario y avisos
5. **Servicio correctivo** Reporte, orden y cierre
6. **Baja o reemplazo** Historial conservado

El software organiza la información y los avisos. No sustituye al personal técnico, no interviene los equipos conectados a pacientes y no sustituye los procedimientos de tecnovigilancia: los incidentes con dispositivos médicos se notifican conforme a la NOM-240-SSA1-2012.

Referencia de la industria GE HealthCare introdujo un algoritmo de IA generativa para ayudar a sus ingenieros de servicio a diagnosticar fallas de equipos. Es un desarrollo de uso interno del fabricante, no un producto para hospitales. Descripción de prensa especializada. [Fuente: AuntMinnie](https://www.auntminnie.com/imaging-informatics/artificial-intelligence/news/15769800/ge-healthcare-gehc-to-collaborate-with-hi-nc-health-networks-on-hospital-operations-ai)

Caso de implementación · trazabilidad de equipos médicos

## Tecnología médica de alto valor. Control durante todo su ciclo de vida.

Los equipos médicos de alto valor, ya sean vendidos, arrendados o propiedad del proveedor, se distribuyen en varios hospitales. Cada uno necesita saberse dónde está, qué servicio ha recibido y cuándo corresponde el siguiente mantenimiento, y esa información suele repartirse entre hojas de cálculo, correos y registros de cada área.

Neurai desarrolló una solución de software que centraliza el inventario de equipos, su ubicación, su historial de mantenimiento y sus registros de servicio, para dar visibilidad a lo largo de todo su ciclo de vida.

La solución de software permite

- Mantener un inventario de equipos con su identificación y su tenencia.
- Registrar la ubicación y el hospital o cliente donde está cada equipo.
- Consultar el historial de mantenimiento y los registros de servicio.
- Registrar el uso con la información disponible.
- Ver el próximo mantenimiento programado.
- Ver los equipos vendidos y arrendados, según el alcance definido.

Fuera de ese alcance

- No incluye agentes de IA, telemetría en tiempo real ni lectura directa de los equipos.
- No diagnostica fallas ni controla equipos a distancia.
- No calcula automáticamente la utilización de cada equipo.
- No es un sistema completo de administración de contratos.
- No se integra con los sistemas hospitalarios de cada cliente.

Flota de equipos · demostración Datos ficticios · no son equipos ni hospitales reales

Hospital

Mantenimiento

Distinguimos cuatro cosas que suelen confundirse: la propiedad del equipo (vendido, arrendado o del proveedor), su instalación en un cliente, el contrato de servicio que lo cubre y su registro como activo fijo contable. Esta demostración muestra los tres primeros; el activo fijo contable pertenece a los sistemas financieros de cada organización.

Siguiente evolución · capacidad de Neurai

### Agentes de IA para coordinar el mantenimiento

Sobre un registro confiable de equipos, Neurai diseña agentes de IA que detectan los mantenimientos próximos, comparan la agenda de los técnicos y preparan la orden de servicio en borrador. El responsable de mantenimiento revisa y autoriza.

1. **Registro de equipos** Fuente única de información
2. **Agente de mantenimiento** Detecta vencimientos próximos
3. **Agenda técnica** Disponibilidad de técnicos
4. **Orden en borrador** Equipo, hospital y ventana propuesta
5. **Autorización humana** Responsable de mantenimiento

Descripción del alcance de un proyecto de software.

Orquestación multiagente · arquitectura propuesta

## Un hospital coordinado: agentes con permisos mínimos y personas con la última palabra.

Ocho agentes especializados consultan los sistemas que les corresponden, y un agente coordinador reúne sus resultados. Cada paso se etiqueta con su nivel de riesgo, queda en una bitácora y se distingue lo que el sistema hace de lo que exige a una persona.

Coordinación de agentes · demostración conceptual Secuencias ilustrativas, no conectadas a sistemas reales

Evento

Orquestación **Agente coordinador**

- **Agente de Pacientes** Atención y recordatorios autorizados
- **Agente de Agenda** Citas, estudios y quirófanos
- **Agente de Documentación** Borradores para revisión clínica
- **Agente de Imagen** Lista de trabajo y prioridad sugerida
- **Agente de Operación** Camas, altas y traslados
- **Agente de Equipamiento** Inventario y mantenimiento
- **Agente Administrativo** Autorizaciones y conciliación
- **Agente de Cumplimiento** Permisos, consentimiento y bitácora

**Decisión de personal autorizado** Médico, radiólogo, responsable o administrador

- HIS / EHR
- LIS
- RIS / PACS
- ERP
- CMMS
- Agenda
- Mensajería
- Gestor documental
- Identidad y permisos

Cada agente accede a los sistemas con credenciales propias y el mínimo permiso necesario. Esta sección es una demostración conceptual: no está conectada a ningún sistema real. Todo paso de riesgo alto, es decir, con efecto clínico, legal o financiero, exige la decisión de una persona con la atribución para tomarla.

Datos protegidos, supervisión clínica y normativa

## En salud, la tecnología se diseña con los controles desde el primer día.

Los datos de salud son datos personales sensibles y algunas funciones de software pueden ser dispositivos médicos regulados. Describimos cada propuesta con la tecnología que realmente usa, delimitamos su uso previsto y conservamos la supervisión profesional.

**Qué tecnología se usa y para qué**

| Tecnología | Qué hace | Dónde aparece en esta página |
| --- | --- | --- |
| Automatización convencional | Ejecuta reglas y flujos definidos de antemano. | Recordatorios, avisos, flujos de autorización |
| Software de registro | Almacena, relaciona y consulta información. | Registro de equipos del caso de implementación |
| IA generativa | Redacta, resume y conversa a partir de fuentes autorizadas. | Respuestas a pacientes, borradores de nota |
| Aprendizaje automático y visión por computadora | Estima o clasifica a partir de datos o de imágenes. En imagen médica puede ser un dispositivo regulado. | Priorización de estudios (algoritmos de terceros) |
| Agentes de IA | Consultan sistemas y ejecutan acciones autorizadas, dentro de límites. | Atención, agenda, documentación, mantenimiento |
| Sistemas multiagente | Agentes de distintas áreas coordinados por un orquestador. | Arquitectura propuesta, no implementada |

Reglas de los agentes en salud

- Ningún agente **diagnostica, receta ni da indicaciones clínicas**. No emiten un diagnóstico definitivo.
- Todo contenido clínico es un **borrador que revisa y firma** un profesional.
- Verifican la identidad antes de consultar datos personales y piden sólo los **datos mínimos**.
- Ante señales de urgencia, indican llamar a emergencias y avisan al personal.
- Si un dato no existe o no está autorizado, lo dicen y canalizan.
- Permisos por acción, bitácora auditable y escalamiento humano.

Marco normativo considerado

- **México:** Ley General de Salud; NOM-004-SSA3-2012 (expediente clínico); NOM-024-SSA3-2012 (sistemas de información de registro electrónico para la salud); NOM-240-SSA1-2012 (tecnovigilancia). Debe verificarse la versión vigente de cada norma.
- **México, datos personales:** Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (nueva ley, DOF 20-mar-2025) y, para entes públicos, la LGPDPPSO.
- **México, software:** la COFEPRIS regula el software como dispositivo médico (SaMD) según su función; cada caso requiere análisis regulatorio específico.
- **Estados Unidos:** HIPAA y HITECH; FDA para software como dispositivo médico.
- **Europa:** RGPD, Reglamento de IA y Reglamento de dispositivos médicos (MDR), con calendarios de aplicación en revisión.

Estándares técnicos de referencia

- **Intercambio:** HL7 FHIR, HL7 v2, DICOM; terminologías SNOMED CT y LOINC.
- **Seguridad y gestión:** ISO/IEC 27001, 27701 y 42001; NIST AI RMF; guías OWASP para aplicaciones con agentes.
- **Dispositivos médicos y software:** ISO 14971 (gestión de riesgos), IEC 62304 (ciclo de vida del software), IEC 62366 (usabilidad), IEC 80001 (redes con dispositivos médicos) e IEC 60601 (seguridad de equipo electromédico).

Nuestro enfoque · NEMO, Neurai Enterprise Model for Operations

## Integramos inteligencia a los procesos que ya sostienen la atención.

1. 01 Diagnóstico Procesos, necesidades clínicas y administrativas, sistemas, riesgos regulatorios y oportunidades.
2. 02 Mapeo Flujos reales entre áreas, fuentes de datos, interfaces disponibles, consentimientos y excepciones.
3. 03 Diseño Integraciones, agentes, automatizaciones, permisos, controles de privacidad y supervisión clínica.
4. 04 Implementación Software y conexión de sistemas autorizados, por etapas y sin interrumpir la atención.
5. 05 Operación Medición de resultados, auditoría de la bitácora, mejora de procesos y ampliación de capacidades.

Una red hospitalaria y una clínica pequeña tienen necesidades distintas. Neurai puede proponer arquitecturas adaptadas a cada escala, sujetas a las capacidades efectivamente disponibles y a la regulación aplicable. El objetivo no es reemplazar los sistemas del cliente, sino conectarlos.

Tecnología al servicio de quienes cuidan.

Diagnóstico gratuito

## ¿Qué procesos administrativos y operativos de tu organización de salud podrías optimizar?

Identificamos oportunidades de automatización mediante un diagnóstico básico gratuito, realizado en una jornada de trabajo.

[Solicita tu diagnóstico gratuito](https://www.neurai.mx/diagnostico-automatizacion-ia.html)

Hablemos

## Conectemos la atención, la operación y el equipamiento de tu organización de salud.

Desde la atención al paciente y la documentación clínica hasta la operación hospitalaria y el registro de equipos, diseñamos soluciones de software e inteligencia artificial con supervisión profesional.

[Hablar con un consultor](https://www.neurai.mx/contacto.html)

## Contacto

- [hola@neurai.mx](mailto:hola@neurai.mx)