--- title: "Transformamos procesos públicos." description: "Software, automatización e inteligencia artificial para gobierno y sector público: digitalización de operaciones, atención ciudadana multicanal con agentes de IA, identidad digital y seguridad por niveles." language: "es-MX" canonical: "https://www.neurai.mx/gobierno-sector-publico.html" --- # Transformamos procesos públicos. Versión HTML: https://www.neurai.mx/gobierno-sector-publico.html > Software, automatización e inteligencia artificial para gobierno y sector público: digitalización de operaciones, atención ciudadana multicanal con agentes de IA, identidad digital y seguridad por niveles. Gobierno y sector público Ingeniería de software, automatización e inteligencia artificial para modernizar operaciones gubernamentales y mejorar la atención ciudadana. [Descubre más](https://www.neurai.mx/gobierno-sector-publico.html#caso-asa) Caso · Aeropuertos y Servicios Auxiliares (ASA) ## La transformación digital sucede donde ocurre la operación. Para el suministro de combustible de aviación, llevamos el registro, el cobro y la documentación al punto de servicio, junto al avión. Antes El cobro y la documentación se realizaban en pasos administrativos separados del punto de suministro, con desplazamientos y captura manual. Solución Integramos el registro de la operación, el cobro con tarjeta corporativa en un equipo autorizado y la generación de la remisión en el propio servicio. Resultado Una operación más conectada, con menos desplazamientos administrativos, registro digital y mayor trazabilidad. 1. **Suministro** Servicio a pie de avión 2. **Registro** Datos de la operación 3. **Cobro** Equipo autorizado 4. **Documentación** Remisión generada 5. **Conciliación** Cobro y servicio 6. **Sistemas** Procesos administrativos Atención ciudadana con IA ## Atender a más personas no siempre significa abrir más ventanillas. Automatizamos consultas frecuentes y ofrecemos orientación personalizada para que cada ciudadano encuentre la información que necesita, desde el canal que le resulte más cómodo. - Agentes de voz - Asistentes web - Portales de autoservicio - Mensajería - Información estructurada - Derivación a servidores públicos Los agentes responden sólo con fuentes institucionales verificadas: no inventan requisitos, plazos ni disposiciones legales. Contestadora inteligente · Asistentes telefónicos ## Miles de llamadas. Una atención a la medida de cada persona. Miles de ciudadanos llaman para pedir información y orientación. La contestadora inteligente atiende múltiples líneas a la vez: cada llamada la recibe su propio agente de IA, que adapta el lenguaje, el ritmo y la explicación al perfil de quien llama. Sólo los casos que requieren criterio humano pasan a una persona. Ciudadanos que llaman - **Joven** Oye, ¿qué papeles necesito para sacar mi acta? El agente responde ágil, directo y en pasos cortos. - **Persona del campo** Buenas tardes, ¿qué documentos llevo para el apoyo del campo? Lenguaje sencillo, sin tecnicismos y sin prisa. - **Persona en el hogar** Me pidieron un trámite para mi hijo y no sé por dónde empezar. Orientación paso a paso, con ejemplos claros. - **Persona mayor** Mande, ¿me lo puede repetir más despacito? Habla más pausado, repite lo importante y confirma que se entendió. Contestadora inteligente **1 número · 100 líneas** Cada llamada la atiende su propio agente de IA Llamadas en curso **0** / 100 Resultado de la llamada **Orientación resuelta** Agentes de IA que responden sólo con fuentes institucionales verificadas. **Atención especializada** Unas pocas llamadas pasan a agentes telefónicos (personas) cuando el caso requiere criterio humano. Derivadas ahora **0** Ilustración conceptual con 100 líneas de ejemplo; no representa resultados medidos. Atención ciudadana inteligente ## Una plataforma. Múltiples canales. Miles de interacciones posibles. Estado 01 de 07 **Alta demanda** Miles de solicitudes ciudadanas llegan al mismo tiempo. Ciudadanos Canales **Portal web** Atención ciudadana **Aplicación móvil** Consultas y autoservicio **Atención telefónica** Agentes de voz con IA **Oficina presencial** Atención especializada Orquestación de agentes **Agente coordinador** Orquesta y deriva **Agente de orientación** Trámites y requisitos **Agente documental** Fuentes oficiales **Agente de trámites** Procesos digitales **Atención especializada** Escala a personas Seguridad y validación **Consultas públicas** Sin identificación innecesaria **Consultas personales** Autenticación y autorización **Operaciones transaccionales** Controles según el riesgo Validación · Trazabilidad · Auditoría · Protección de datos · Excepciones Sistemas institucionales · vía APIs **Catálogo de trámites** **Expedientes y gestor documental** **Pagos** **Citas y notificaciones** **Gestión de solicitudes** - **Solicitudes**: 10,000 - **Consultas informativas**: 6,000 - **Gestiones digitales**: 2,500 - **Solicitudes asistidas**: 1,000 - **Casos presenciales**: 500 Simulación ilustrativa de distribución de solicitudes; no representa resultados medidos. Agentes de voz y centros de atención ## Una conversación clara puede resolver una visita innecesaria. Agentes telefónicos con IA que atienden preguntas frecuentes, explican requisitos, consultan horarios y ubicaciones, dan seguimiento a solicitudes autorizadas, agendan citas y transfieren a un servidor público cuando la consulta lo requiere. - Reconocimiento de voz - Lenguaje claro - Baja latencia - Atención fuera de horario - Transferencia a personas Trámites digitales y autoservicio ## Del formulario a una experiencia guiada. Portales y formularios inteligentes que explican cada paso, validan documentos, piden identificación sólo cuando el trámite lo requiere y entregan un acuse de solicitud. El acuse confirma la recepción de la solicitud, no su resolución. No todos los trámites pueden completarse en línea: siempre hay alternativas de atención asistida para quienes enfrentan barreras digitales. 1. 01 **Orientación** Requisitos explicados 2. 02 **Formulario guiado** Validación en cada paso 3. 03 **Identificación** Sólo cuando se requiere 4. 04 **Solicitud** Registrada en el sistema 5. 05 **Acuse y seguimiento** Notificaciones del avance Identidad digital y seguridad ## La información pública debe ser accesible. Los datos personales, protegidos. Cada solicitud recorre la ruta que le corresponde según la información que necesita. Los flujos pueden apoyarse en la identidad digital que la institución determine, como Llave MX en el ámbito federal. Nivel 1 ### Información pública Consulta general sin autenticación. Nivel 2 ### Información personal Comprobación de identidad y permisos. Nivel 3 ### Trámites transaccionales Controles adicionales, autorización, evidencia y auditoría. - Control de acceso - Gestión de sesiones - Cifrado - Auditoría - Prevención de fraude - Separación de privilegios - Protección de datos personales - Supervisión humana Gestión documental inteligente ## Documentos que se convierten en procesos. Digitalizamos, clasificamos y extraemos información de los documentos para integrarlos al expediente electrónico. Un agente detecta información faltante y la búsqueda semántica encuentra lo que se necesita. - OCR - Clasificación - Extracción de datos - Expediente electrónico - Versiones - Integridad - Búsqueda semántica - Aprobaciones - Archivo institucional La IA apoya la clasificación y la revisión; la validación legal y la autoridad administrativa corresponden a los servidores públicos. Recaudación y operaciones financieras ## Operaciones públicas más ágiles, seguras y trazables. La experiencia del caso ASA se extiende a otras operaciones: cobros electrónicos, referencias de pago, conciliación, generación documental e integración contable, con gestión de excepciones. Los pagos con tarjeta se diseñan conforme a PCI DSS v4.x; cada mecanismo de pago gubernamental se ajusta a sus propios controles. 1. Referencia 2. Cobro autorizado 3. Confirmación 4. Documento 5. Conciliación 6. Contabilidad Asistentes para servidores públicos ## La inteligencia artificial también puede apoyar a quienes atienden. Agentes internos que consultan normativa y manuales, buscan documentos, resumen expedientes, preparan borradores y reportes, y detectan inconsistencias, siempre con referencias a sus fuentes. Las decisiones administrativas, autorizaciones y resoluciones corresponden a la autoridad competente, no a un modelo de lenguaje. Inteligencia operativa ## Inteligencia de negocio para servicios públicos. Cada llamada, solicitud y trámite deja información. La convertimos en un cuadro de mando donde los funcionarios ven dónde se concentra la carga de trabajo, cómo se sienten las personas y si los procesos cumplen sus metas. Cuadro de mando · Servicios públicos Visualización conceptual · datos ilustrativos Ciudadanía · Satisfacción **86%** Meta 85% En meta Procesos · Cumplimiento de plazos **91%** Meta 95% Atención Capacidad · Llamadas atendidas **94%** Meta 90% En meta Mejora · Resolución al primer contacto **72%** Meta 80% Por mejorar Atención telefónica **12,480** llamadas - Resueltas por agente de IA **78%** - Atendidas por personas **16%** - No atendidas **6%** Sentimiento de las personas - Positivo **64%** - Neutral **24%** - Negativo **12%** Perfil de quienes llaman - Adultos **31%** - Personas mayores **27%** - Jóvenes **22%** - Zonas rurales **20%** Trámites más utilizados - Actas y certificados **28%** - Renovación de documentos **21%** - Pagos y derechos **17%** - Citas y seguimiento **14%** - Apoyos y programas **10%** - Carga de trabajo Mayor demanda en Registro Civil, lunes y martes por la mañana. - Satisfacción Sentimiento a la baja en trámites de pagos y derechos. - Cumplimiento Plazo en riesgo: renovación de documentos en dos oficinas. Gobernanza y confianza en la IA ## La innovación pública necesita control, transparencia y responsabilidad. La inteligencia artificial debe ampliar la capacidad de atención de las instituciones sin comprometer la seguridad, la confianza pública ni los derechos de las personas. Controles - Privacidad desde el diseño - Seguridad desde el diseño - Fuentes institucionales versionadas - Citación de fuentes - Evaluación de respuestas - Prevención de alucinaciones - Protección contra inyección de instrucciones - Herramientas restringidas - Auditoría y trazabilidad - Supervisión humana Inclusión y accesibilidad La digitalización debe ampliar las opciones de atención, no excluir a nadie. Diseñamos con lenguaje claro, interfaces simples y accesibles conforme a WCAG 2.2, atención telefónica, compatibilidad móvil, apoyo a personas mayores y con discapacidad, y alternativas presenciales con atención humana. Marco normativo considerado - **Obligatorio** Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados (2025) · Ley General de Archivos · Ley General de Transparencia - **Técnico o contractual** PCI DSS para pagos con tarjeta · lineamientos de identidad digital de cada institución - **Estándares** ISO/IEC 27001 · ISO/IEC 42001 · NIST CSF · NIST AI RMF · OWASP API y LLM Metodología Neurai ## De procesos complejos a servicios públicos digitales. 1. 01 Diagnóstico Procesos, necesidades ciudadanas, restricciones y sistemas existentes. 2. 02 Mapeo Flujos reales, fuentes oficiales, datos y excepciones. 3. 03 Diseño Soluciones, integraciones, seguridad y modelos de atención. 4. 04 Implementación Software, automatización y agentes integrados por etapas. 5. 05 Operación Medición, mejora y ampliación de capacidades. Cada proyecto se ajusta a los procesos de contratación pública y a las obligaciones normativas de la institución. Diagnóstico gratuito ## ¿Qué procesos y servicios de tu institución podrían simplificarse mediante automatización? Identificamos oportunidades de automatización mediante un diagnóstico básico gratuito, realizado en una jornada de trabajo. [Solicita tu diagnóstico gratuito](https://www.neurai.mx/diagnostico-automatizacion-ia.html) Hablemos ## Transformemos la manera en que tu institución pública atiende y opera. Desde la automatización de procesos internos hasta la atención ciudadana con inteligencia artificial, diseñamos soluciones tecnológicas para instituciones públicas más conectadas, accesibles y eficientes. [Hablar con un consultor](https://www.neurai.mx/contacto.html) ## Contacto - [hola@neurai.mx](mailto:hola@neurai.mx)